【官宣】中邦电信上海公司宣布“六项任事应允”

2023-04-24 15:24 分类:龙8国际官网正版 来源:admin

  ” 。上海电信升级线上线下客户服务体验,努力让“好服务更随心”,也是上海电信正心诚意把“人民邮电为人民”作为正念,以持续领先的服务水平回应客户诉求、追求客户满意的具体行动。

  目前已有自助查询、账务服务、业务办理以及报障停复机等200多项服务实现线上办理,包含了“装(新装办理)”、“移(移机并存)”、“拆(业务注销)”、“改(业务变更)”、“过(改名过户)”等常用服务,真正实现线上可查、线上可办、线上可续、线上可改的自由服务理念。

  客户可通过 “电信营业厅”APP、“上海电信”微信公众号及小程序、上海电信网上营业厅()自助办理。

  针对个人与家庭客户的宽带、固话、全屋Wi-Fi等业务的维修服务1小时内响应。

  新装业务提供精准预约、精确到达上门服务,将预约时间的精准度,从原先的2小时缩短至5分钟。

  客户预约后,即可收到短信通知,告知预约上门服务的精准时间和工作人员信息。

  客户可通过登录“上海电信”、“中国电信上海客服”微信公众号及“电信营业厅”APP,透明化查询工单信息及上门人员实时位置,减少在家等待的时长。

  上海电信个人与家庭客户,通过“上海电信”或“中国电信上海客服”微信公众号及营业厅、10000号办理宽带迁移时,可选择宽带上网并存服务。即宽带迁移到新地址后,旧址宽带一个月内可继续上网,从而让用户能够新老地址无缝连接,享受网络不中断的品质服务。

  面向全市个人与家庭客户,免费提供有线宽带及无线Wi-Fi测速服务,评估现场网络环境,分析Wi-Fi信号覆盖情况,出具专业的家庭网络体检报告,并提供优化建议。即使是非电信客户,亦可享受免费测速服务。

  每周提供2000单免费上门测速服务,客户可登陆“上海电信”微信公众号进行预约。每户家庭一年最多可预约两次上门测速。

  政企客户致电10009号(9月底前也可拨打10000号)、登录翼企购网站()咨询业务,上海电信将在2小时内主动联系客户接应通信需求;如需上门,可按客户预约时间上门服务,做到“政企客户通信需求,电信一周七天全服务”。

  上海电信营业厅135家“爱心翼站”,近250名爱心大使为广大市民提供休息补给、手机辅导、日常医疗紧急救助(部分营业厅还配备AED设备)等公益便民服务,进一步服务好周边邻里。

  “爱心翼站”是老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。